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こんにちは(^0^)ノノ

今日もお読み頂き、ありがとうございます。


前回アンケートを実施いたしましたPSEの件、
多くのご質問頂きまして、ありがとうございましたm(_ _ )mペコリ


心よりお礼申し上げます。


現段階では、調査、レポート作成が完了し、
経済産業省へ最終確認中です。


数日中には、配布が出来ると思います。


楽しみにお待ちくださいね。


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ワンポイントレッスン!

          クレームが怖い・・・。

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クレームって嫌ですよね。


元はと言えば、

クレーム原因を作った私が悪いのでしょうが、


中には、訳のわからん理由をつけてきて、


      「なッ何をー!!」


と、机を叩きたくなることが

あなたも一度や二度はこんなご経験があるのではないでしょうか?



クレーム処理は、お客さまへの対応はもちろん、返金の問題など、

プラスになる作業ではありませんので、

精神的に疲れてしまいます。。。。



感情がむき出しになったぐちゃぐちゃのやり取りを見ると、

もうお金の問題では無くなってしまっている方も、

結構いらっしゃるのが現状でしょう。




1.000個 に 3つ の不良品レベルなら、

【 ほどほどの品質 】と言われる昔の製造業から、


【 せん に みっつ 】 → 【 精密 】


と言われる言葉が発生したように、


大小にかかわらず、300件に1件程度のクレームは、

なかなか避けられないのが現状です。




そんな中でも特に、


ヤフーなどの 評価制度 は、一度でも泥が付いたら、

カンタンには洗い落とせないものですから、

特に気を使いますよね。




クレームは仕方が無いとしても、

一生泥が付く 悪い評価 だけは頂きたくないものです。



たまに、

「良い評価を頂かないとこちらも評価しません」

という方法をお使いの方もいらっしゃるようですが、

この方法は好きではありませんので、

私は別な方法を使い悪い評価を防いでいます。




そこで、悪い評価を頂かないためにもお勧めなのが、

 土俵を変える方法 です。




その方法とは、

不満の はけ口 を【 システム上の評価 】という土俵から、

【 別な土俵 】へとシフトさせる。



この作業を私は行っています。



もっと分かりやすくいうのであれば、

 評価 を付けられる前に別な場所で クレーム を頂くことです。




クレームが発生した場合、まずお客さまが望むことは、

「とにかく俺の話を聞いてくれよ!!」と、

 不満を聞いて貰う ことが最初の目的です。



そして、この不満を聞くシステムが、 評価 という仕組みもになっています。



ということは、

システム上の評価 という はけ口 よりも、

不満が流れ込みやすい はけ口 を作ってしまえば、

ヤフーなどでの 悪い評価 は頂かなくても済むようになるんです(^0^)v



しっかりとした 不満のはけ口 をあらかじめ作り、

そこへ流れ込むようにしておけば、

よほどのことをしない限り、

悪い評価 や 非常に悪い評価 を頂く前に処理ができます(*⌒▽⌒*)



そして、お客様へも納得いただけることが可能です。



もしも、あなたが何も対策を行っていないのであれば、

 評価 を頂く前に、声を聞く仕組み作りをしてください。


IDを変えるのは、めんどうですからね。



追伸:

しかも、きとんと聞く姿勢と誠意を示せば、

クレームが基に 上得意客 へとシフトするお客さまもいらっしゃいます。

このようなお客さまは安心して購入できますので、
当分の間は、リピートしていただけます♪

ピンチのときこそ、チャンスとは、昔の人はよく言ったものですね。


■□■ 古物商でガツンと稼ぐ研究会 ■□■

10秒で作る常連客作成法に実例が記載されています。
ぜひご覧くださいね。

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*〜*〜*〜 p(≧▽≦)q 嬉しいお声です  *〜*〜*〜*〜*〜*〜*〜*〜*〜*〜*〜


はじめまして、Wと申します。
商品うけとりました。

このマニュアルは会社で使うフォークリフトを探していたとき、たまたま、
細矢さんの出しておられる商品を見たときに発見しました。

最初、古物市場のリストだけでも価値があると思い購入したのですが
マニュアルの中身はもっと濃いですね。参考になりました。

マニュアルの類がけっこうすきな方で、*日で*万円稼ぐ方法とかいろいろ
買いましたが、正直なところ、初めて本当に価値のあるお金を使った
ような気がしました。

もう4,5年ネットオークションだけで商売していたのですが、至らない点が
まだまだあることに気づきました。

本当にありがとうございます。

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