古物商でガツンと稼ぐ研究会 ニュースレター
【 評価 】 古物商でガツンと稼ぐ研究会 ニュースレター
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こんにちは（＾０＾）ノノ
今日もお読み頂き、ありがとうございます。
前回アンケートを実施いたしましたＰＳＥの件、
多くのご質問頂きまして、ありがとうございましたm(_ _ )mペコリ
心よりお礼申し上げます。
現段階では、調査、レポート作成が完了し、
経済産業省へ最終確認中です。
数日中には、配布が出来ると思います。
楽しみにお待ちくださいね。
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ワンポイントレッスン！
クレームが怖い・・・。
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クレームって嫌ですよね。
元はと言えば、
クレーム原因を作った私が悪いのでしょうが、
中には、訳のわからん理由をつけてきて、
「なッ何をー！！」
と、机を叩きたくなることが
あなたも一度や二度はこんなご経験があるのではないでしょうか？
クレーム処理は、お客さまへの対応はもちろん、返金の問題など、
プラスになる作業ではありませんので、
精神的に疲れてしまいます。。。。
感情がむき出しになったぐちゃぐちゃのやり取りを見ると、
もうお金の問題では無くなってしまっている方も、
結構いらっしゃるのが現状でしょう。
１．０００個 に ３つ の不良品レベルなら、
【 ほどほどの品質 】と言われる昔の製造業から、
【 せん に みっつ 】 → 【 精密 】
と言われる言葉が発生したように、
大小にかかわらず、３００件に１件程度のクレームは、
なかなか避けられないのが現状です。
そんな中でも特に、
ヤフーなどの 評価制度 は、一度でも泥が付いたら、
カンタンには洗い落とせないものですから、
特に気を使いますよね。
クレームは仕方が無いとしても、
一生泥が付く 悪い評価 だけは頂きたくないものです。
たまに、
「良い評価を頂かないとこちらも評価しません」
という方法をお使いの方もいらっしゃるようですが、
この方法は好きではありませんので、
私は別な方法を使い悪い評価を防いでいます。
そこで、悪い評価を頂かないためにもお勧めなのが、
土俵を変える方法 です。
その方法とは、
不満の はけ口 を【 システム上の評価 】という土俵から、
【 別な土俵 】へとシフトさせる。
この作業を私は行っています。
もっと分かりやすくいうのであれば、
評価 を付けられる前に別な場所で クレーム を頂くことです。
クレームが発生した場合、まずお客さまが望むことは、
「とにかく俺の話を聞いてくれよ！！」と、
不満を聞いて貰う ことが最初の目的です。
そして、この不満を聞くシステムが、 評価 という仕組みもになっています。
ということは、
システム上の評価 という はけ口 よりも、
不満が流れ込みやすい はけ口 を作ってしまえば、
ヤフーなどでの 悪い評価 は頂かなくても済むようになるんです(^0^)v
しっかりとした 不満のはけ口 をあらかじめ作り、
そこへ流れ込むようにしておけば、
よほどのことをしない限り、
悪い評価 や 非常に悪い評価 を頂く前に処理ができます(*⌒▽⌒*)
そして、お客様へも納得いただけることが可能です。
もしも、あなたが何も対策を行っていないのであれば、
評価 を頂く前に、声を聞く仕組み作りをしてください。
ＩＤを変えるのは、めんどうですからね。
追伸：
しかも、きとんと聞く姿勢と誠意を示せば、
クレームが基に 上得意客 へとシフトするお客さまもいらっしゃいます。
このようなお客さまは安心して購入できますので、
当分の間は、リピートしていただけます♪
ピンチのときこそ、チャンスとは、昔の人はよく言ったものですね。
■□■ 古物商でガツンと稼ぐ研究会 ■□■
１０秒で作る常連客作成法に実例が記載されています。
ぜひご覧くださいね。
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*〜*〜*〜 p(≧▽≦)q 嬉しいお声です *〜*〜*〜*〜*〜*〜*〜*〜*〜*〜*〜
はじめまして、Ｗと申します。
商品うけとりました。
このマニュアルは会社で使うフォークリフトを探していたとき、たまたま、
細矢さんの出しておられる商品を見たときに発見しました。
最初、古物市場のリストだけでも価値があると思い購入したのですが
マニュアルの中身はもっと濃いですね。参考になりました。
マニュアルの類がけっこうすきな方で、*日で*万円稼ぐ方法とかいろいろ
買いましたが、正直なところ、初めて本当に価値のあるお金を使った
ような気がしました。
もう4,5年ネットオークションだけで商売していたのですが、至らない点が
まだまだあることに気づきました。
本当にありがとうございます。
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発行元 古物商でガツンと稼ぐ研究会
発行責任者 細矢益通
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メールアドレス webmaster@kobutusyou.com
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